Площадка удержала деньги или выставила штраф
Подготовим претензию маркетплейсу с расчётом и ссылками на договор-оферту площадки и закон. Если ответа нет — иск.
Претензии и споры для селлеров Wildberries и Ozon
Штраф от площадки, претензия покупателя, поставщик сорвал поставку? Загрузите документы и переписку — через 15 минут скажем, какой документ нужен, до какого числа и сколько он стоит.
Загрузить документы — оценка бесплатно
от 4 900 ₽ · 12–48 ч
С чем приходят селлеры
Покупатель прислал претензию
Ответим по делу и в срок: разберём требования, посчитаем, что вы должны и чего не должны.
Поставщик не поставил товар или прислал брак
Потребуем вернуть предоплату, заменить товар или заплатить неустойку.
Фулфилмент потерял или испортил товар
Посчитаем убытки по документам приёмки и потребуем их возместить.
Новый поставщик или склад
Подготовим договор поставки или услуг с понятными условиями о приёмке, браке и ответственности — или проверим договор контрагента.
Что приложить
Договор или оферту площадки, отчёты и уведомления о штрафах и удержаниях, переписку с поддержкой, накладные и акты приёмки, претензию покупателя или поставщика, если она есть.
Цены
| Документ | Стандарт | Премиум |
|---|---|---|
| Претензия | 4 900 ₽ | 5 900 ₽ |
| Ответ на претензию | 4 900 ₽ | 6 900 ₽ |
| Иск с расчётом | 8 900 ₽ | 11 900 ₽ |
| Договор | 4 900 ₽ | 6 900 ₽ |
| Проверка договора | 3 700 ₽ | — |
Стандарт — готово за 12–48 ч после поступления оплаты. Премиум: готово за 3 ч, проверка ссылок на нормы и практику, доработка по замечаниям, памятка «что делать дальше». НДС не облагается. Оплата — по счёту.
Точную цену назовём в оценке до оплаты. Оплата — по счёту, НДС не облагается.
Готовит система, проверяет юрист со стажем более 20 лет. Нашу ошибку исправим бесплатно. Подробнее — «Как мы проверяем».
Вопросы
Вы пишете жалобу в личном кабинете площадки?
Нет, отправляете вы. Мы готовим текст претензии или обращения и пишем, куда и как его направить и как сохранить подтверждение.
Можно ли спорить с маркетплейсом в суде?
Часто да: порядок и суд обычно указаны в оферте площадки. Загрузите её и документы по спору — в оценке скажем, что подходит в вашем случае.
Я ИП на упрощёнке — как оплатить?
По счёту с расчётного счёта ИП. После выдачи документа пришлём акт. Подробнее — на странице «Оплата».