Ответ на претензию для ООО и ИП — за 12–48 ч

Когда это нужно

• Покупатель или заказчик требует вернуть деньги, снизить цену или заплатить неустойку.
• Поставщик требует оплатить поставку, а вы не согласны с суммой или качеством.
• Подрядчик или заказчик ссылается на просрочку и выставляет штраф.
• Претензия пришла от маркетплейса или правообладателя.
• Вы согласны с частью требований и хотите договориться без суда.

Что получите

• Ответ на претензию в Word и PDF: ваша позиция, разбор требований по пунктам, контррасчёт, если он нужен, ссылки на договор и закон.
• Инструкцию: как и куда отправить, как сохранить доказательство отправки.
• Срок, до которого нужно ответить, и что будет, если промолчать.

Сроки, которые нельзя пропустить

• Срок ответа часто указан в самой претензии или в договоре. Его мы найдём в документах и назовём в оценке.
• Если срока в договоре нет, в споре между компаниями и ИП другая сторона обычно может идти в арбитражный суд через 30 календарных дней после того, как направила претензию (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Ответ, отправленный до этого, — ваша позиция в суде.
• Претензии от покупателей-граждан идут по другим срокам — по закону о защите прав потребителей, часто это 10 дней. Их мы тоже посчитаем.

Что приложить

Претензию (и конверт или скриншот письма с датой получения), договор, счета, акты или накладные, переписку по спору, ваши расчёты, если они есть.

Цена и срок

Стандарт — готово за 12–48 ч после поступления оплаты. Премиум: готово за 3 ч, проверка ссылок на нормы и практику, доработка по замечаниям, памятка «что делать дальше». НДС не облагается. Оплата — по счёту.

Срочно — за 3 ч по тарифу «Премиум», если объём позволяет: скажем в оценке. Если требований несколько или нужен подробный контррасчёт, точную цену назовём в оценке.

Вопросы