Публичная оферта на оказание услуг по подготовке документов (разовые заказы)

г. Москва, версия offer-doclaw-r1, ред. от 05.11.2026

Простыми словами: вы присылаете документы, мы бесплатно говорим, что нужно, сколько стоит и когда будет готово; мы выставляем счёт, после поступления оплаты готовим документ, показываем черновик, правим и отдаём итог и акт. Нашу ошибку исправляем бесплатно; не устроило — возврат по разделу 9. В суде не представляем и исход не обещаем. Подводка ничего не меняет в условиях ниже — она помогает их прочитать.

Индивидуальный предприниматель Блаховцев Алексей Михайлович (ОГРНИП 314237133500022, ИНН 234100368343), действующий под обозначением «ДокЛАВ» на сайте doc-law.ru (далее — Исполнитель), предлагает любому лицу (далее — Заказчик) заключить договор возмездного оказания услуг на условиях ниже. Это публичная оферта (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Договор заключается в момент акцепта (п. 3 ст. 438 ГК РФ, раздел 4).

1. Термины

1.1. Сервис — сайт doc-law.ru, страница заказа / личный кабинет, а также каналы связи, указанные в разделе 15.
1.2. Заказчик-потребитель — гражданин, заказывающий услугу для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательством. На него распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП); условия оферты, ухудшающие его положение по сравнению с законом, к нему не применяются.
1.3. Бизнес-заказчик — юридическое лицо, ИП, самозанятый, а также гражданин, заказывающий услугу для предпринимательской или профессиональной деятельности.
1.4. Материалы — документы, файлы, сведения и пояснения, которые Заказчик передаёт для заказа.
1.5. Оценка — бесплатный предварительный ответ Исполнителя: какой документ нужен, что ещё прислать, срок и цена.
1.6. Карточка заказа — описание конкретного заказа в Сервисе или в счёте: вид документа, что входит, цена, срок, перечень Материалов. Карточка — часть договора.
1.7. Черновик — первая версия документа для проверки Заказчиком.
1.8. Итоговый документ — версия после учёта замечаний к Черновику (или Черновик, если замечаний нет).
1.9. Система — программный комплекс Исполнителя, включая большие языковые модели искусственного интеллекта (ИИ) сторонних провайдеров и правила автоматической проверки (раздел 11).
1.10. Рабочий день — с понедельника по пятницу, кроме нерабочих праздничных дней РФ; время — московское.

2. Предмет

2.1. Исполнитель по заданию Заказчика готовит письменные документы, указанные в Карточке заказа, а Заказчик принимает и оплачивает их.
2.2. Виды документов (перечень и цены — на странице doc-law.ru/ceny/, она — часть оферты): претензия (с расчётом неустойки / процентов по ст. 395 ГК РФ — если указано), ответ на претензию, заявление о выдаче судебного приказа, исковое заявление, отзыв / возражения на иск, ходатайства, жалоба (в т. ч. через маркетплейс), договор, протокол разногласий, проверка договора с письменным заключением, письменное разъяснение по ситуации.
2.3. Не входит в услугу (если Карточкой заказа прямо не предусмотрено иное):
а) представительство в суде, государственных органах, переговорах; подача и отправка документов от имени Заказчика;
б) подписание документов за Заказчика;
в) адвокатская помощь и нотариальные действия — Исполнитель не адвокат, не адвокатское образование и не нотариус;
г) устные консультации; сбор доказательств; запросы в органы; проверка контрагентов;
д) гарантия результата: решения суда, органа, поведения контрагента, получения денег.
2.4. Решение о подписании, направлении и подаче документа, а также соблюдение процессуальных и иных сроков принимает и обеспечивает Заказчик. Если Исполнитель видит в Материалах срок (например, срок ответа на претензию или подачи отзыва), он сообщает о нём в Оценке; это помощь, а не принятие на себя обязанности следить за сроком.

3. Как готовится документ

3.1. Документ готовит Система: распознаёт Материалы, составляет текст и проверяет его по правилам Исполнителя. Ссылки на нормы закона сверяются с базой норм Исполнителя в редакции на дату подготовки. Ссылки на судебную практику включаются, только если они проверены по официальному источнику (сайт суда, «Картотека арбитражных дел», ГАС «Правосудие» и т. п.); непроверенная практика в документ не включается.
3.2. Документ готовит Система и проверяет по методике и инструкциям, составленным юристом со стажем в юридической работе более 20 лет; выданные документы выборочно просматривает руководитель сервиса. Это не адвокатская помощь и не представительство в суде.
3.3. Подробнее об ИИ — раздел 11 и страница «Как работает ДокЛАВ».

4. Заключение договора (акцепт)

4.1. Оценка бесплатна и не обязывает Заказчика заказывать услугу.
4.2. Акцепт — оплата Заказчиком счёта, выставленного Исполнителем по Карточке заказа. С момента поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя договор заключён на условиях оферты в редакции, действующей на дату оплаты, и Карточки заказа.
4.3. Счёт Исполнителя является счётом-офертой: оплата счёта означает согласие с офертой. По просьбе Бизнес-заказчика стороны подписывают договор в письменной форме на тех же условиях.
4.4. Исполнитель хранит версию оферты, Карточку заказа, счёт, дату и сведения о поступлении оплаты.
4.5. Акцепт оферты не является согласием на обработку персональных данных и не заменяет его: согласие оформляется отдельно, рекламные рассылки — только по отдельному согласию.

5. Порядок оказания услуги

5.1. Материалы. Заказчик загружает Материалы на страницу заказа (или в личный кабинет) либо передаёт иным способом из раздела 15. Не присылайте пароли, данные банковских карт, сведения о здоровье и иные особые категории данных, если они не нужны для документа.
5.2. Оценка. В рабочее время (будни 10:00–19:00 МСК) Исполнитель даёт Оценку ориентировочно в течение 15 минут после получения Материалов (ориентир, не обязательство): какой документ нужен, что ещё прислать, срок, цена.
5.3. Срок. Срок указан в Карточке заказа и в счёте: обычно от 12 до 48 часов, срочно — по тарифу «Премиум», 3 часа. Работа начинается после поступления оплаты на расчётный счёт Исполнителя. Срок начинает течь с наиболее позднего из моментов: поступление оплаты на расчётный счёт Исполнителя; получение всех Материалов из Карточки заказа. Если Исполнитель запросил недостающие сведения, течение срока приостанавливается до их получения, о чём Исполнитель сообщает Заказчику с указанием нового срока. Молча срок не переносится.
5.4. Черновик. Исполнитель направляет Черновик в Сервис / на почту Заказчика.
5.5. Замечания. Заказчик может направить замечания к Черновику в течение 3 рабочих дней. Исполнитель вносит правки по правилам раздела 6 и направляет Итоговый документ в течение 1 рабочего дня (сложные правки — в срок, согласованный в переписке).
5.6. Приёмка и акт. После выдачи Итогового документа Исполнитель формирует акт об оказании услуг и направляет его в PDF на e-mail Заказчика (Бизнес-заказчику по его просьбе — через ЭДО). Услуга считается оказанной и принятой:
а) Бизнес-заказчиком — при отсутствии мотивированных замечаний в течение 5 рабочих дней после направления Итогового документа (или Черновика, если замечаний к нему не было); отсутствие подписанного акта не отменяет приёмку по этому пункту;
б) Заказчиком-потребителем — с момента получения Итогового документа; это не лишает его прав при обнаружении недостатков (ст. 29 ЗоЗПП).
5.7. Итоговый документ доступен для скачивания в Сервисе не менее 30 дней после выдачи; копия хранится в срок, указанный в Политике обработки персональных данных.

6. Правки

6.1. Ошибка Исполнителя — исправляем бесплатно, без ограничения числа обращений в пределах заказа, в течение 30 дней после выдачи Итогового документа. Ошибка Исполнителя — это: несоответствие документа Материалам или Карточке заказа; арифметические ошибки в расчётах; ошибки в реквизитах, датах, именах сторон, взятых из Материалов; ссылка на недействующую или неподходящую норму; пропуск требования, которое было в задании; нарушение обязательных требований к форме документа.
6.2. Уточнения в пределах исходных данных (стиль, порядок изложения, усиление аргумента без новых фактов) входят в замечания к Черновику по п. 5.5.
6.3. Новые данные — новая работа. Если после выдачи Черновика Заказчик меняет задание (другая сторона, сумма, требование, вид документа) или присылает новые факты и документы, которых не было в Материалах, это новый заказ по странице цен. Исполнитель заранее сообщает цену и выставляет счёт. Без согласия Заказчика такая работа не начинается.

7. Цена и оплата

7.1. Цена — в рублях, по странице цен doc-law.ru/ceny/ на дату заказа; итоговая сумма указывается в Карточке заказа и в счёте. НДС не облагается (Исполнитель не является плательщиком НДС). Скрытых доплат нет: итоговая сумма показывается до оплаты.
7.2. Срочное выполнение — тариф «Премиум» (3 часа) — по цене, указанной на странице цен и в счёте.
7.3. Оплата — 100 % до начала работы, по счёту Исполнителя.
7.4. Способ оплаты — только безналичный перевод на расчётный счёт Исполнителя по выставленному счёту (реквизиты — раздел 15). Счёт может оплатить как Бизнес-заказчик, так и гражданин. Иных способов оплаты, в том числе через платёжные сервисы на сайте, нет. Повторных списаний без отдельной оплаты счёта Заказчиком нет. Оплата считается внесённой в момент зачисления денег на расчётный счёт Исполнителя. Заказчику-гражданину Исполнитель направляет кассовый чек в электронной форме на e-mail, указанный в заказе, в случаях и порядке, предусмотренных Федеральным законом № 54-ФЗ.
7.5. Пакеты (например, «Вернуть долг»: претензия + иск или претензия + заявление о выдаче судебного приказа) — по цене пакета на странице цен; если вторая ступень заказывается отдельно, она заказывается и оплачивается, только если должник не заплатил после претензии.
7.6. Цены на странице цен могут меняться; для оплаченного заказа цена не меняется.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Исполнитель обязуется: оказать услугу в объёме и срок по Карточке заказа; соблюдать конфиденциальность Материалов (раздел 12); исправлять свои ошибки (раздел 6); сообщать о невозможности обоснованно подготовить документ по имеющимся Материалам — в этом случае Исполнитель предлагает варианты или возвращает деньги (п. 9.4).
8.2. Исполнитель вправе: запрашивать недостающие сведения; привлекать третьих лиц и сервисы, указанные в Политике обработки персональных данных, оставаясь ответственным за их действия перед Заказчиком; отказаться от заказа до начала работы с возвратом всей оплаты, если исполнение противоречит закону (например, документ направлен на обман, давление, распространение недостоверных сведений).
8.3. Заказчик обязуется и заверяет (ст. 431.2 ГК РФ — для Бизнес-заказчика):
а) Материалы достоверны, получены законно, Заказчик вправе передать их Исполнителю;
б) если в Материалах есть персональные данные других лиц (контрагентов, работников, должностных лиц и т. п.), Заказчик обрабатывает их на законном основании и вправе передать Исполнителю для подготовки документа; Бизнес-заказчик, являющийся оператором этих данных, поручает Исполнителю их обработку в объёме, необходимом для заказа (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ), на условиях раздела 12 и Политики;
в) не передавать сведения, составляющие государственную тайну, и данные, которые не нужны для заказа;
г) самостоятельно проверить Итоговый документ перед подписанием и подачей, в том числе фактические обстоятельства, суммы и реквизиты.

9. Отказ от услуги и возврат денег

9.1. Заказчик-потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ). Ориентиры для расчёта (окончательная сумма — по фактическим расходам, Исполнитель по запросу даёт расчёт):
а) работа не начата — возврат 100 %;
б) работа начата, Черновик не выдан — возврат за вычетом фактических расходов на выполненную часть;
в) Черновик / Итоговый документ выдан — услуга в соответствующей части оказана; возврат возможен по правилам о недостатках (п. 9.3).
9.2. Бизнес-заказчик вправе отказаться от договора (ст. 782 ГК РФ). Стороны согласовали плату за отказ (п. 3 ст. 310 ГК РФ): до начала работы — 0 %; после начала работы до выдачи Черновика — 30 % цены; после выдачи Черновика — 70 % цены; после выдачи Итогового документа — 100 % цены. Это не ограничивает права Бизнес-заказчика при недостатках услуги (п. 9.3).
9.3. Недостатки услуги. Если документ содержит ошибку Исполнителя, Заказчик вправе потребовать безвозмездного исправления (раздел 6). Если ошибка не исправлена в течение 5 рабочих дней или существенна — Заказчик вправе отказаться от договора и получить деньги назад. Права Заказчика-потребителя — по ст. 29 ЗоЗПП в полном объёме.
9.4. Гарантия «не смогли — вернём»: если Исполнитель не может подготовить документ надлежащего качества по имеющимся Материалам либо дважды не смог исправить свою ошибку, он возвращает 100 % оплаты за заказ.
9.5. Порядок возврата. Заявление — на doclaw.info@yandex.ru или кнопкой в Сервисе с номером заказа. Возврат — безналичным переводом на банковский счёт, с которого поступила оплата, в течение 10 дней с даты получения требования (ст. 31 ЗоЗПП — для потребителей; для Бизнес-заказчика — тот же срок). Если для возврата нужны реквизиты, Исполнитель запрашивает их в ответе на заявление. Банковские сроки зачисления от Исполнителя не зависят.
9.6. Исполнитель не устанавливает штрафов и неустоек за отказ потребителя от услуги.

10. Ответственность

10.1. Стороны отвечают по законодательству РФ.
10.2. Исполнитель не отвечает за: решения судов, органов и действия третьих лиц; последствия недостоверных, неполных или поздно переданных Материалов; пропуск сроков, если Материалы переданы позже, чем нужно для подготовки к сроку (Исполнитель предупреждает об этом в Оценке); использование документа не по назначению или после изменения обстоятельств.
10.3. Для Бизнес-заказчика: совокупная ответственность Исполнителя по заказу (включая убытки) ограничена ценой этого заказа (ст. 15, п. 1 ст. 400 ГК РФ); упущенная выгода не возмещается. Ограничение не применяется к умышленному нарушению (п. 4 ст. 401 ГК РФ).
10.4. Для Заказчика-потребителя ограничения п. 10.3 не применяются; ответственность — по ЗоЗПП и ГК РФ.
10.5. Обстоятельства непреодолимой силы, а также сбои у провайдеров связи, хостинга и ИИ-моделей, которые Исполнитель не мог предотвратить, продлевают срок на время их действия; Исполнитель сообщает о них Заказчику. Для потребителей — в пределах, допускаемых п. 4 ст. 13 ЗоЗПП.

11. Использование ИИ и права на результат

11.1. Для подготовки документов Система использует большие языковые модели ИИ сторонних провайдеров (перечень, страны и порядок передачи данных — в Политике обработки персональных данных, разделы 6–7). Перед передачей в модель данные обезличиваются: ФИО, адреса, телефоны, паспортные данные, ИНН и счета физлиц заменяются условными обозначениями, обратная подстановка — на сервере Исполнителя в РФ.
11.2. Материалы Заказчика не используются для обучения моделей ИИ ни Исполнителем, ни (по условиям API, на которые ссылается Исполнитель) провайдерами моделей.
11.3. Права на результат (уведомление по ч. 1 ст. 10 Федерального закона от 26.07.2026 № 243-ФЗ, применяется с 01.03.2027): Заказчик вправе использовать Итоговый документ любыми способами для своих целей (подписывать, направлять, подавать, изменять) без ограничения срока и территории и без дополнительной платы. Если на документ возникают исключительные права у Исполнителя, они переходят к Заказчику в момент выдачи Итогового документа (ст. 1234 ГК РФ), а вознаграждение за это включено в цену. Исполнитель вправе хранить копию документа в срок по Политике и использовать обезличенные шаблоны (без данных Заказчика и сторон) для улучшения Системы. Условия доступа к результату и его хранения — п. 5.7 и Политика.
11.4. ИИ может ошибаться. Поэтому Исполнитель проверяет документ правилами (п. 3.1), исправляет свои ошибки бесплатно (раздел 6), а Заказчик проверяет документ перед подачей (п. 8.3 «г»).

12. Конфиденциальность и персональные данные

12.1. Исполнитель не раскрывает Материалы и сведения о заказе третьим лицам, кроме получателей, указанных в Политике, и случаев, предусмотренных законом.
12.2. Обработка персональных данных — по Политике обработки персональных данных (doc-law.ru/privacy/) и отдельным согласиям (если они требуются). Данные хранятся на серверах в РФ.
12.3. При поручении обработки по п. 8.3 «б» Исполнитель: обрабатывает данные только для подготовки документа; соблюдает конфиденциальность и меры защиты по ст. 18.1, 19 152-ФЗ; уведомляет Заказчика об инцидентах с этими данными без промедления, не позднее 24 часов; по окончании хранения уничтожает данные. Трансграничная передача — по Политике.

13. Претензии и споры

13.1. Претензии — на doclaw.info@yandex.ru или почтой: 105082, г. Москва, ул. Большая Почтовая, д. 55/59, стр. 1, ком. 21. Укажите номер заказа, суть и требование. Срок ответа — 10 календарных дней (если закон не устанавливает иной срок для конкретного требования).
13.2. Споры с Бизнес-заказчиком — в Арбитражном суде г. Москвы (суде общей юрисдикции по месту Исполнителя — если спор подсуден ему), после соблюдения претензионного порядка по п. 13.1.
13.3. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему выбору по правилам ст. 17 ЗоЗПП; претензионный порядок для него не обязателен.

14. Срок действия и изменение оферты

14.1. Оферта действует с 05.11.2026 до её отзыва. Новая редакция публикуется на Сервисе с датой; прежние редакции доступны на странице doc-law.ru/oferta/.
14.2. Изменения не применяются к оплаченным заказам, кроме случаев, когда они улучшают положение Заказчика.
14.3. При противоречии Карточка заказа имеет приоритет над офертой, если она не ухудшает положение Заказчика-потребителя по сравнению с законом.

15. Реквизиты и контакты Исполнителя

---

Ссылки на нормы: ГК РФ ст. 15, 310, 400, 401, 429.4, 431.2, 435–438, 779–783, 1234; ЗоЗПП ст. 8–10, 12, 13, 16, 17, 28, 29, 31, 32; 54-ФЗ; 152-ФЗ ст. 6, 9, 12, 18; 38-ФЗ ст. 5; 243-ФЗ ст. 10, 13.